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通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

公開日: : 日々の状況


まーなんとも興味深いニュースが流れてきましたね。

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
出典:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
年に数回必ず現れるモンスタークレーマーの中に同じような感覚な人がいます。

返品、交換したい。でも送料払いたくない。なんで送料無料で来た商品に送料を払わないといけないのか?

ちゃんと返品交換のところに書いてありますよーと伝えても聞く耳持たず。

正直言ってこういう人はお客さんじゃないんですよね。

 

今回のニュース記事見て、なるほどなーという事も考えられます。

購入者はもちろん自分も含めあたりまえですが損して購入したくない。

そうなると、例えばですが1000円の商品に送料200円合計1200円

商品代金1280円。今なら送料無料。

どっちが引きが強いのか?やっぱり後者になりますよね。

80円高くても自分は後者の販売方法が売れると思います。

いや、これは結局店舗の商材によって変わってくるんですがねw

ようは、日用品関連とかなら3000円以上で送料無料。こうなると話はまた別。

今回の話で言うとあくまで単体で考えたとき送料込の値段で販売したほうが引きは強いと思います。

 

実は先月、年に1~2回現れるクレーマーに遭遇しました。

なんでしょうかね、必ず毎年ガチンコのクレーマーって現れます。

朝一の電話で、商品使っているけど使いづらいんで返品します。送り先教えて?

まじか。久々大物きたなーと思いつつ、購入者の名前から購入履歴探していると3ヶ月前購入した人でした。

これでまたまじかー。ちょっと時間かかるやつやなー朝からしんどいなーと思いつつ内容を聞いていました。

話を簡潔にまとめると、まず商品を通常と違う使い方をしている。これはお客さんもわかってしている。

お客さんは、このタイプの商品を他社でいつもこういう使い方(通常とは違う)をしている。

 

3ヶ月使った結果、使いづらいし、汚れてきたので返品しますね。って。

 

まじかwこいつw(心の声)

 

お客様、弊社販売商品はご使用後の返品は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。

 

え?だって使ってみないとわからないじゃん?何言ってんの?あんた?社長出して。それか責任者でもいいから。

 

当てはまるの全部俺なんだけどなー(困惑)

私が代表しております。

 

じゃーあんたね、使い勝手悪い商品お客さんに販売してるんだ?消費者センターに連絡するね。

 

だいたい言うんですよね。消費者センターに連絡するって。

実際、不良品でもないしこちら側へ明らかに非はないんで、消費者センター連絡しても意味なし。

実際、この流れの話を30分近くしています。

 

どうぞどうぞ。消費者センターに連絡してください。

我々、零細企業ですがネット販売は10年以上私やっているんで正直いうと、

****さんみたい人相当相手しているんですよ。(この時点でお客んと呼んでいない)

顧問弁護士に私も今から連絡しますので弊社の顧問弁護士からの連絡を待っててください。

 

は?

、、、、

 

はい?どうしました?

 

、、、

 

****さん。あなた言っている事めちゃくちゃですよ?

今まで他店舗様から購入した商品も使って返品繰り返したんですか?それ本当におかしいことですよ?

楽天市場にもブラックリストあるんで、繰り返してたら楽天で購入できなくなりますよ?

それより以前に言っていることがめちゃくちゃですからね。

 

ガチャン。

切られた。

仕事終わりに店舗レビュー商品レビュー見たらクレーマーからの書き込み。

★2個w

★1個じゃないんだねwなんでやwww

正直このタイプのクレーマーは簡単なんでいいんですよ。

たち悪いのは、こっちの非につけこんでくるタイプ。これはやっかい。

ネット販売していたらどうしても切り離せないところですよね。

これが毎日続くなら商売やめるレベルで精神的にまいりますw

みなさん(店長さん)も愚痴があったらここに吐き捨てていってくださいw

溜め込んでもいいことないですからね。

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Comment

  1. moto より:

    はじめまして。

    最近ヤフーで多いのが、発送完了メール送ってから、勝手に注文入った!買ってない。返品の仕方わからない。です。
    おそらく、じゃぁ商品はそのままいいですよ!を狙っているのかなと。

    楽店長さんもありますでしょうか!??

    よろしくお願いします。

    • rakutenchou より:

      motoさん
      こんばんはー。
      そのパターンは今のところないですね。
      あれですかね、価格が安いメール便系の商品ですかね?

      • moto より:

        お返事ありがとうございます。

        扱っているのは美容系の商材です。
        今は宅急便メインです。

        うーん、私だけでしょうかね。。。
        まぁヤマトさんに電話したりで頑張るので大丈夫なんですけど、すごく面倒なのですが、たまになんでしょうがないですね!

        • rakutenchou より:

          motoさん
          んーー、イレギュラーなやつだとは思いますけど
          続くようだと対応に困りますね。。。
          自分の周りでは聞きませんので恐らくですがたまたまイレギュラーなやつが続いたのかもしれませんね。

  2. ビジュ より:

    こんにちは!いつも楽しく拝見させていただいております。

    自分のお店は代引きの受取拒否にイラっとしますねー。
    電話すると現在使われておりません。。。

    • rakutenchou より:

      ビジュさん
      こんばんはー。
      代引きの受け取り拒否、長期不在、これはネット販売における永遠のテーマですからねw

  3. より:

    楽店長様、こんにちは。
    いつも勉強させてもらってます。

    うちは「メールが届かない(見ていない)」事例がほぼ毎日あって参ってます…この壁さえクリアできれば業務的にかなり楽になるのに…!!
    このご時世「メールをご確認いただけていないようですので電話させていただきました」なんてやりとりをこんなにしないといけないなんでおかしい・・と毎度思っております・・

    • rakutenchou より:

      dさん
      こんにちはー。
      メールが届かないは、売り上げに比例してどうしても多くなりますよね。
      モバイルのアドレスが多く、PCのフリーメールにも多く見られます。
      メールエラーに人に限って、番地抜け、オーソリNG、あす楽不可地域での翌日到着希望。
      これなんなんでしょうかねw 楽天あるあるですねw

  4. wax より:

    初めまして!
    いつも勉強させて頂いています。

    僕の場合はお客さんではなく新しく付いたEC担当なんですが、広告勧められてやらない方向で考えてて締切の日に電話の行き違いがあり返事できてないのでやらないって事になってると思ってたら次の日広告担当から広告の用意させて頂きましたの文面と請求のメールが来てビックリしましたw

    非常識にも程があると思い思わず電話で怒鳴ってしまいましたw
    今は担当信用できないので変更して欲しいです

    • rakutenchou より:

      waxさん
      こんにちはー。
      ガッツリ広告売りの担当って本当にいますからね。
      自分はEC担当に関して運がいいのか?よく頑張ってくれる担当者にあたりますが一度だけ変な人にあたりましたね。
      広告とはー、売上とはー、とか永遠熱く語ってくる人。いやいやw間違いなくお前より俺のほうが詳しいから。

  5. 匿名 より:

    ほんと読んでてて頷くばかりでしたw
    年に何回かは大賞をあげたくなるクレーマーっていますよね。
    いい加減、低評価で簡単に賠償取れる裁判制度を作ってほしいですね。

    • rakutenchou より:

      匿名さん
      クレーマー大賞www
      いきなりタメ口の人はクレーマー大賞候補になりますw
      店舗側も守ってくれる何か作って欲しいですね。

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