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楽天が変わる違反点数制度導入

公開日: : 日々の状況, その他


6/2日正式発表がありました。

楽天がとんでもない、いや末恐ろしい、いや、これはEC革命とも思える

レビューへの傾聴施策、違反点数制度導入を決定しました。9月からです。

楽天の店長さんならRMSの方から詳細が確認とれますので

これは必ず目を通しておいてください。

レビューへの傾聴施策とは?

難しいことはとりあえず置いといて、簡単に説明すると

購入者がショップレビューを3点未満にして書きこんだ場合

楽天側がそのお客さんにTELで内容を確認し、店舗側に原因がある時には罰金700円(店舗負担)だよ。

でもね、安心してください!月間5件までは許しますよ!

ようは、月間6件目以上から罰金700円を1件につき

楽天へ調査活動費用の一部として納めてくださいという。強欲者の説明でございます。

 

もちろんレビュー投稿者の勘違いの場合もありますよね?

その場合は店舗側にもヒアリングを行い本当に店舗側に原因があったかを判断するそうです。

例として取り上げられたのは、配送遅延が運送会社によるものだった、

商品そのものの質に問題があった場合は大丈夫という。

この商品の質に問題があった場合というところが難しいなw

確かに、低価格なものは高価格なものより品質はどうしても落ちてしまうから、

それは許される範囲ということでしょう。

あとは、悪質なクレーマー対策にもなるんではないでしょうかね。

商品買って思ったのと違う、品質が悪いから店舗負担で返品でお願いね!!

これがまかり通ってしまうとさすがにおかしいですからね。

違反点数制度とは?

違反点が年間累積35点を超えるとペナルティーをくらいます。(免許証かってw)

具体例としてあがっていたのは、連絡が出来ない、返信が来ない等は5点。

ガイドライン違反20点。(これがちょっとやっかいそうですね)

検索文字列の過剰記入、消費期限切れの食品販売等の深刻な違反35点。

やらせのレビュー書き込み80点。こんな感じでした。

これが年間累計35点になった場合ランキング掲載停止、検索表示順位が下がるという

期間ありのペナルティーを受けるそうです。

そして100点突破した場合は問答無用で契約解除。容赦なしw

毎年1月に点数はリセットされるそうで、万が一30点近くまでなった場合

1月になるまで末恐ろしいことになりそうです。特に老舗店舗さん。

 

しかしこれは特別、問題ないですよね?

むしろ、なぜペナルティーをくらってランキングに載らないのか

なぜ検索順位を落とされているのかを公開してくれる制度となりそうです。

9月からはRMSで現在の違反点数を確認できるようなので、

なにがマズかったのかを随時チェックする必要がありそうですが、

今まで不透明だった部分が鮮明になる分、改悪にはならないと思うのは自分だけでしょうか?

楽天市場の今後はどうなる?

今回の改定をむかえ楽天市場はどこに向かっているのか?

バカな自分なりに考察してみましたが、

他ECモールとの差別化、ブランド化。ネットショップの改革。

このあたりになりますかね。そうなると今後どうなるか?

振るいにかけられた店舗は楽天を退店。

yahooに力を入れる→売り上げを作らないと会社が危ない→

値段を下げる→yahooショップ全体に値崩れが起きる→

楽天で振るいにかけれた店舗が猛威を振るう→yahooでトラブルが相次ぐ。

楽天で生き残っている店舗は優良店舗と判断される→慎重な販売になる→値崩れが起きにくい→

商品価値や、サービスでの戦いになる→そこでまた値段競争→永遠ループ。

 

今回の件、一番最初に思ったのは楽天クソむかつく!が正直な感想でした。

しかし、数秒かな?ちょっと待てよ、これすげーーチャンスじゃね?と思いましたね。

だって振るいにかけられる店舗が必ず発生しますからね。

上に書いた条件さえ守っていれば何も問題ないんですよ?

通常というか、普通の営業していればなんら問題ないことですし。

特に中国系の店舗が急増している近年、値崩れの原因でもあるし

レビューを拝見していると電話が繋がらない、メールがかたことで意味不明で終わった等

そういう店舗が一掃されると思ったら自分は嬉しいですね。

ってか、すげーーっ!チャンスですよ。

いつでもそうですが、変化が起きる時ってビックチャンスなんですよ。

結局それに対応できるか?出来ないか?で行く道が全く違いますからね。

うだうだ文句言っている暇あったら、それに対応すればいいだけ。

出来ないなら振るいにかけられる。至極当然のことです。

自分は以前と変わらずバカなふりしてでも楽天にシッポ振ります。

絶対生き残りますからね。そして今まで培ってきたノウハウは

50%以上グレーな部分になりますので使えなくなりますがw

残りの50%以下のノウハウを持って生き抜きます、必ずね。

このブログの方向性含め、少しづつ変化していくと思いますが

変わらず売る為のノウハウ等はしっかり記事にしていきたいと思います。

このブログを読んでくださっている変わり者の店長さん達もw

一緒に必ず生き抜いていきましょう。

バカになればいいんですよ。バカになれば。バカなふりしときましょう。

そして絶対に生き残りましょう。

自分も生き残っている限りこのブログは続けますからw

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Comment

  1. 自分も店長です より:

    何故か泣けてきました。。。。楽店長様の凄い信念、バカなふりをしてでも会社を経営する姿勢。どんな時でもプラス思考にもっていく発想。楽店長様の元で働く従業員の人達が羨ましい限りです。
    PS:ブログ当初から拝見させて頂いております。初めてのコメントで失礼致しました。

    • rakutenchou より:

      おはようございます
      コメントありがとうございます!
      会社経営って、どんな手段(合法)使ってでも継続出来るなら自分はやります
      自分だけじゃなく、従業員含めみんなの生活がかかってますからね。

  2. ぽち より:

    最後の馬鹿になればいいは本当にそうですよね
    この波、乗り切りましょう。

    あ、船から落ちたら助けて…

    • rakutenchou より:

      ぽちさん
      コメントありがとうございます!
      バカになれ!猪木さんが言ってたことってすごい言葉だったんだなwと改めて思いました。
      船から落ちる前に助けますよw

  3. 楽天4ヶ月目店長 より:

    さすが楽天長です。
    私もこの楽天の通知を見たときは、ちょっと厳しくないか?と思いましたけど、楽天長の考えでむしろ良く考えれました!
    今中国系のショップって多いんですねー。

    • rakutenchou より:

      こんにちはー!コメントありがとうございます。
      最初見た時はまじか!むかつくなー!ってなりますもんねw
      変なプライドは捨てて戦えばいいだけなんで簡単ですよ。
      中国系のショップですが自分のところの商材に関しては多い部類に入ると思います。(経営陣含めて)

  4. 匿名 より:

    [今回の件、一番最初に思ったのは楽天クソむかつく!が正直な感想でした。]ここから最後の文章まで今日は朝から何度も見返しました。楽天で販売するノウハウももちろん大事ですけど、こういう考えが出来る管理人様だから成功を続けられるのでしょう。自分との差を十分確認させられました。このブログを見て心強いなと思ったのは自分だけでは絶対ないと思います。

    • rakutenchou より:

      コメントありがとうございます!
      いや、成功は特別してないですw成功したい気持ちはずっと持ち続けていますが!
      色々とありがたいお言葉こちらこそ読者様のコメントに励まされていますよ。

  5. 名無し より:

    昨日は一日、この件で怒りまくってましたが、
    さすが楽天長!楽天長の文章を読んで少し落ち着きました。

    • rakutenchou より:

      コメントありがとうございます!
      恐らくですが昨日の発表段階で怒らない人はいないでしょ。
      そのまま怒り続けても何も生みませんから、落ち着きましょうーw
      最後に勝てばいいんですよ。勝てば。勝ちに行きましょう。

  6. がんばりな より:

    バカにも程があるんだろう。
    限定速度40の道で41出したら罰金10万という制度に喜ぶやつは本当に世の中にいるってショック。
    自分だけは絶対ささやかなミスでもしないというどえらい自信に絶句。

    • rakutenchou より:

      コメントありがとうございます!
      否定的な意見ももちろんあって当たり前です。今回の件というか、いつも楽天のやり方には納得してないですよ。
      ただ今の現状、どうしても自分は楽天を切り離せない。
      生き抜くために選択した方向が自分は楽天の言いなりになる。となっただけです。
      さらに言えば、今回の件記事にも書いている通り本気でチャンスと思ってます。

    • 通りすがりなんだが より:

      したらばから来た通りすがりなんだが、文句言っている人は他に代案があるなら教えてほしい。俺は採算あわなくなるまで出すだけなんだがな。腹立っているのはみんな同じだろ。

  7. ねぇ より:

    前向きな内容は楽天の本部関係者の記事じゃないでしょうか?
    こんな改悪、どこのだれが前向きに考えられますか?
    どんなお店でもあの違反に当たらないでいれる自信なんて通常ないと思います。
    見逃されることを期待しているなら楽観視できるかもしれませんが
    本当に公平に裁かれるのであれば
    ほとんどのお店に何かあてはまることがあると思います。
    変更期間は3カ月、、、みなさんどれだけ対応できるんでしょう。

    • rakutenchou より:

      コメントありがとうございます!
      私は楽天関係者ではありませんよw

      今回の件予想通り荒れてますね。しかし記事にしている通り自分の考えは今でも全くかわりません。
      ほとんどのお店で何か当てはまるというのは?違反の件ですかね?

      ヒューマンエラーは必ず発生します。こっちはロボットではないですからね。
      今回の件でいうと明細の入れ間違い。納期情報の登録等ですかね。
      明細に関しては入れないように来月からしますね。環境保護の観点云々~~ページ上に入れます。
      商品登録時は必ず2重チェックを入れます。他にひっかかりそうな違反ありますかね?

      自分は何度読み直しても違反になりそうなところがないんですが、、
      逆にひっかかる店舗は少ないでしょ。違反になったとしてもふるいにかけられる店舗が絶対いますので
      売り上げ自体は伸びると思います。プラマイでいうとプラスに振ると思います。

      ちょっと厳しく言うと違反しているような店舗はこの地点でダメですよ。
      amazonなんかガイドラインに違反したらいきなりアカウント停止もありますからね。
      楽天市場というモールに間借りして出店しているという立場なんで
      モール側がルールを決めたらそれに従うだけの話です。

      前向きに考えられるか、改悪として考えるかはもちろん人それぞれです。
      ただ何度もいいますが楽天のやりかたに賛成しているわけでもないし
      自分も相当頭にきてますよ。

      生き抜くための手段として勝てる可能性が高い方を選択したまでです。

  8. アフィ失敗 より:

    過去記事追って読んでいました。本質を見抜いているからこその強い信念。失礼ですがコメントで否定的な店長様達とは役者が違うなと改めて痛感した次第です

    • rakutenchou より:

      おはようございます!
      これまた懐かしい記事をw
      しかし去年は試運転みたいな感じで今年はガッツリ来るかもしれないので
      去年以上に注意はしたほうがいいですね。

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