*

初めてのパターン

公開日: : 日々の状況


どもー

元気に過ごしております楽店長です。

先日クレーマーではないんですがちょっとお客さんと、もめる?感じになりました。

10年近くネット販売やっていて、よくよく考えると似た感じの事はあったんですが

今回のパターンは初めてでした。そして勉強になりました。詳しい人いましたらコメントでも残してください。

 

お客さんから電話があり、同じ商品が2個届いているから1個着払いで返品するよーということ。

注文履歴を確認すると、日にちをまたいで1個ずつ注文されていました。

その旨、お客さんに伝えると、いやいや注文確認メールは1通しか来てないよ。という。

注文履歴を再度確認すると、最初の注文と2度目の注文のメールアドレスが微妙に違う事に気づき

その旨お客さんに伝えました。

注文するときメールアドレス間違えたのか。と、お客さんは納得されたんですがここから問題。

 

お客さんがいうには、お店側で注文承諾メールを送るだろ?

はい。送ります。

それならメールエラーってお店側で気づくだろ?

はい。正直気づきます。

て、事は、俺には最初の注文承諾メールは届いていないんだよ。

はい。そうなりますね。

ネット注文というのはお互い承認、確認が取れて始めて契約成立となるんだよ。法律的にはな。

その為の注文承諾メールだろ?何のための承諾メールだよ。

メールエラーならお客さんにちゃんと確認とらないで勝手に商品送る店側の問題だろ?

と、めちゃめちゃ冷静に言われました。

内心、法律の話してくるのは、やばいやつが多いんであー変なのひっかかったなーと思いました。

以前知り合いの自社Hp作成したとき注文承諾メールが到達した時点で取引成立と調べたことがあったんですよね。

今回の場合、お客さんがメールアドレスを間違っているのでメールが届かない。

取引は成立していない状態になるのか?この場合はどうなるのか?

送料くらいもういいか、と思いながらも電話で話しながらネットで検索していましたw

そしたら、見つけた!!!

申込者が利用する画面上に「注文承りました。」と表示されればOK

ようは、注文確認メール以外にもweb上で、画面上に注文確定が出ればOKとう解釈。

その画面に、注文番号、商品、個数、金額が表示されていたら購入者が見た、見てないに関わらず

契約成立となる。ということ。

しかし、これもまたちょっと例外的なことがあるみたいなんですが今回は当てはまらないので強気にGO-GO-!!

楽天、Yahooの場合必ずこの画面出るもんな。

やった!俺勝ち確!!

 

お客様。こちらの確認不足でご迷惑をおかけしましたがネット販売における

契約成立はお客様のPC画面上に注文承りましたという表示が出た時点で成立なんですよ。法律的に。

いーや、そんな画面俺見てない。

お客様。大変恐れいりますが法律上、見た、見てないに関わらず契約成立となるんですよ。

わかった。楽天orヤフーに確認する!!といって電話を切られました。

 

数時間後。

 

そのお客さんより電話があって、送料は自分が負担するから返品させてくれと。

もちろんお受けいたしますよ。

どこでそのお客さんは確認したのか、していないのか?まではわかりませんが

自分の間違いをしっかり認め、お手数かけて申し訳なかったね。と言ってくれました。

ギャーギャー言ってくる人ではなく頭のいい人だったので理解してもらえた感じです。

これがギャーギャー言ってくるパターンの人ならまた違う対応になるんですけどね。

関連記事

佐川も11月から運賃値上げへ

どもーこんにちは。 大阪ぶらり旅も終わり退屈な日常生活に戻ってきましたw 大阪は活気があ

記事を読む

2015年6月のスーパーセールまとめとその後の展開

昨日、今日となんだかんだでゆっくり出来てますので、 今回のスーパーセールまとめを記事にします。

記事を読む

GWのお買い物マラソン

みなさんお元気ですかー こちらは相変わらず生きておりますw 毎年ですがGW期間中は売れな

記事を読む

ヤマト運輸27年ぶり値上げへ

みなさんSSの調子はどうですかー? 楽天全体で言うと12月の売上には及びませんがいつも通り賑わ

記事を読む

1日3~4件の販売数。それもまたあり。

自分の会社は無駄に倉庫が大きいもんで 一部、同業者に倉庫を貸しています。 その同業者の方

記事を読む

ヤマト物流が動かない

んー、なかなか契約運賃の方がまとまらない。 10年近くネット販売やっているんでヤマトの上の人と

記事を読む

スーパーセール広告エントリー完了!

いやー、ギリギリ間に合ったーw よかったー!あぶないあぶない。 無事スーパーセール広告エ

記事を読む

9/20~お買い物マラソンまとめ

いやー 更新遅れましたー申し訳ないですw 連休中に他県の友人宅にお邪魔しておりました。

記事を読む

卸販売のメリットを最大限に活用する

昨日の記事で書いていた、ヤフー:300万(卸販売含む)について補足しておきます。 自分のところ

記事を読む

店長さんからの嬉しいお便り

どうもお久しぶりです。 最近は、実店舗探しで毎日グーグルマップで散歩するのが日課です。

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

post date*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

PC用右バナー

楽天スーパーセールスタート

楽天スーパーセールスタート。 1~2分たっても新規受付が増えない

メールやり取りの難しさ

3月入りましたー! 今年の目標はこのブログを月1必ず更新する!と

遂にきたか!楽天コイン

仮想通貨を投機対象として現在やっている人にはついに楽天が動いたか!とい

日本郵便も強気な値上げ強行

1ヶ月ぶりにこんにちはー! 2018年一発目のSS目前!仕込みの

2018年一発目スーパーセールの攻めかた

かなり遅れましたが、明けましておめでとうございます。 2018年

→もっと見る

    • 2018 (5)
    • 2017 (52)
    • 2016 (59)
    • 2015 (55)
    • 2014 (84)
  • にほんブログ村 ベンチャーブログ 起業・独立(卸・小売業)へ にほんブログ村 ベンチャーブログへ
PAGE TOP ↑