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こんなお客は嫌だ

公開日: : 日々の状況


寒いなー。事務所が寒い。

無駄に事務所が広いんで暖房がきかないw

足元に置いてあるファンヒーターつけたらなんか頭痛くなるし、ちょうどいい感じのやつ誰かオススメして欲しいっす。

 

SSサーチの方締切間近なんでまだの店長さんは早急に。

さすがにもう終わってますよね。

こちらは相変わらず申請だけ。販売期間関連は週末に完了といったところでしょうか。

SSは今回も特別変わりはないためいつも通りの攻め方です。

 

先日久々にイラっとしてしまう出来事がありましてね。

まーこの商売やっていると避けられない事なんですが。

自分のところは商品によって基本的に返品交換は受け付けていないんですよね。もちろん不良品関連は受け付けていますよ。

ページ上にもその旨記載入れて(アウトレットのため云々~)販売している特価品があるんですが、

その商品を購入したお客さんからクレーム。

メール添付した画像見たら、不良品ではないけど、完全な正規品でもない。

ようはアウトレット販売のため、これはおk-という販売者の解釈。

そして、例えをちょっと変えますけど、お客さんの労力からしたらタオルで拭いてもらえれば大丈夫というくらいのレベル(労力)。

それなので、直接電話してその旨説明しようと思い連絡しました。

 

こちらの言い分としてはアウトレットのため~~。商品ページにも書いておりますとおり~~。

で、手直しの方法まで説明。上にも書いたとおりお客さんの労力からしたらタオルで拭く程度。(ホントに)

そしたら、なんでお客の自分がしなくちゃならないの?だって。

いやね、その作業が何十分もかかるめんどくさい作業なら俺も提案しませんよ。数秒で終わる作業じゃん。そして前提にそれアウトレット商品で購入してるやん。

面倒だったんですけど、もちろん交換は受け付けない旨を最後まで押し通し(当たり前ですけど)話終わったと思ったところで、お客さんが最後に一言。

評価入れますけどホントにそれでいいんですか?だって。

これホントに腹立つわー。マジで。

勘弁してください!っていう店舗がいたからお客さんはそれ言ってるんだと思う。違うのかな?

はい。どうぞどうぞ。しかし今このお客様とのやりとりの事実と異なる内容の場合は録音させていただいております電話内容を弊社の顧問弁護士に公開し相談させていただきますのでご了承くださいませ。といって電話は切るようにしています。

顧客のレビューもつけれるよう楽天、ヤフーして欲しいな、と思う今日この頃です。実際問題これは無理でしょうけどねw

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Comment

  1. 匿名 より:

    鬼の首をとったかのように、「レビューに書くぞ」というお客様もいらっしゃいますよねf^^;
    私はこれを恐喝だと思っています。

    • rakutenchou より:

      どもーこんにちは。
      あれ何なんでしょうかね?
      お客さん自身が立場が上と自分で思っちゃダメですからね。

  2. 一読者 より:

    こんばんは!
    消費者センターパターンもありますね。
    録音は相手許可なしにしても問題ないのでしょうか?

    あとunchさんのブログずっと止まってるのですが何かあったんですかね?

    • rakutenchou より:

      一読者さん
      こんにちはー。SSのほうはどうですかー?
      録音の方は現状の判例では違法ではないとされているようです。正直自分は詳しくないんでwこのあたり詳しい人いたら教えて欲しいですね。

      unchさんはブログ更新出来ないほどのバカ売れじゃないでしょうかね。
      こちらは前回同様の売上って感じです。

  3. 一読者 より:

    おはようございます!
    スーパーセールは昨年対比変わらずという感じですね。
    昨年悪かったのでこれで下げ止まればいいのですが。
    3月4月に運送会社がこぞってまた値上げという噂が出ていますね。楽天ペイも実質値上げ。なんとか乗り越えねばと思ってます!
    unchさん羨ましい限りです。

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