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楽天の対応にキーー!ってなった話

公開日: : 日々の状況


仏の楽店長も、キーー!ってなる楽天の対応。

いやー、今年に入ってからありましたーw

ちょっといつ頃なのかは特定されるのが怖いんで言いませんがw

基本、自分のところは日曜日だけ休みにしており、土曜日は営業しているんですよね。

で、私用があったんで土曜休みにして土、日と2連休にしてました。

まー、今では珍しくもなく普通の営業カレンダーですよね?

もちろん、その月の営業カレンダーも休みにして掲示してました。

そしたら、こういう日に限ってお客さんに送った商品に手違いがあって、

お客さんが会社に電話したけど繋がらない。

お客さん困る。楽天に連絡する。楽天が営業カレンダー見て、

お客さんに今日は店舗さんお休みですと伝える。

ここまでいいです。楽天さんご苦労様ですw

 

で、月曜日出社してメールチェックすると

お客さんから上記一連の流れを説明したメールが届いている。

楽天からも上記一連の流れを説明したメールが届いている。

まずは、お客さんのほうへ電話をし対応を済ませたあと、

楽天の方へ電話対応にて、かくがくしかじか、詳細をメールで連絡して終わりました。

 

その数日後、楽天からメールが届く。

簡単に書くと、あなたのところで購入されたお客様が会社へ連絡しても繋がらない。

会社概要に記載している電話番号は連絡がつく番号を記載する事の、

ネット法律的な、ちょー難しい言葉が永遠書かれている内容w

で、PDFファイルが添付されており、

どうしてこのようなことが起きたのか?

今後の対応策等の書類?てきなもの。

 

いやいやw

会社休みやん?バカ?バカかな?え?バカなのか?

とりあえず、そのメールに返信しました。

えーっとですね、そのときは会社が休みで、営業カレンダーも休みにしておりましたよと。

どうしてこのようなことが起きたのか?以前の問題じゃないですか?

ページの上半分くらい営業カレンダーにしないといけませんか?(これは心の声)

 

翌日、楽天さんから返信がきましたー!

簡単に書くと、

これはお客様よりご連絡があった店舗様にお送りしております。

今後の店舗運営に参考にされてください。

そして、また前回と同じPDFファイル添付あり。

 

いやいやwww

俺はあれかな?ロボットとメールしてるのかな?

定型文で返信して終わりって楽天、ついにロボット導入したのかな?

さすがに、キーーーー!ってなったけど、

ちゃんとPDFファイルに今後の対応策を書いてFAXしましたーwww

 

戦わない事も戦いだ(by 楽店長)

楽天さんと喧嘩してもいいことないですからねw

ロボット相手なら、こっちも心をロボットにして

PDFファイルを印刷して、手書きでギリギリ読めないであろう

汚い字で記入して真顔(ロボットのように)でFAXしました。

 

翌日、楽天(ロボット)からFAX確認しました。

と、メールが来ました。

真顔(ロボットのように)でメール削除しました。

 

みなさんも、キーーー!ってなることいっぱいあると思いますが

相手がロボットなら、こっちもロボットになれば気が楽ですw

ムキになって喧嘩してもいいことないですからねw

めーっちゃムカつきますけど相手はロボットですからw対応しておきましょうw

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Comment

  1. 文々 より:

    大きな会社にありがちな対応ですよねー。。。

    今回のはたらい回しとはまた違いますが、それと同じくらいムカつきますね。汗
    たらい回しは最終的に担当部署にたどり着きますが、今回のケースは解決すら困難ですもんね。。。泣

    • rakutenchou より:

      文々さん
      こんにちはー。
      楽天ってこんな感じって初めからわかっているんですがw
      まー、実際遭遇したらキーーー!ってなりますw
      相手はロボットと思って相手してもやっぱりキーーー!ってなりますもんねー。

  2. TY より:

    こんにちは。

    ウチも以前、普通のベルトを犯罪助長・青少年に悪影響を与えるとの理由で削除命令を受けました。

    普通のジーンズ用のベルトで、特に変わった装飾すら無い商品でした。

    何かの間違いでは?
    何度も繰り返し問答した結果、信じられない回答が来ました。

    『その気になれば人を拘束することもできる商品である』

    絶句です・・。判断を下した担当者の名前を教えてほしいと伝えると、、、

    『この判断は会社全体で共有している。個別の担当者名を明かす必要は一切ない。』との回答。

    腹の虫が収まらず、教育委員会・地元警察に現物を持ち込み判断を仰いだところ、アダルト要素も犯罪助長要素も無いとの回答。

    その回答を楽天市場につたえたところ、3日程たって回答が来ました。

    『どうやら担当者の勘違いです。このまま販売してください』と・・。

    その担当者の名前を教えてくれと再度申し入れると、解決済みの問題だから一切教える必要はないと言われました。

    楽天という企業の見方が変わった出来事でした。

    長文スミマセンでした。思い出したら熱くなって、止まらなくなってしまいました・・・・。

    • rakutenchou より:

      TYさん
      こんにちはー。

      いやーー、これはめちゃ腹たちますねー!
      キーーー!レベル超えてます。

      商品を売るな。ということは会社にとってどれだけの事なのかわからない、
      本当にロボットのような感じですね。

      それを担当者の勘違いで終わらせるって、、、

      いやー、これは今まで自分が聞いた中で最高レベルの最低な対応ですよ。

      >教育委員会・地元警察に現物を持ち込み判断を仰いだところ、アダルト要素も犯罪助長要素も無いとの回答。
      勉強になりましたー。これで回避出来る事もあるんですね。
      共有できるコメントありがとうございます!

      しかし、今回の件は実際会社に来て謝罪しないといけないレベルの内容ですね。
      本当にムカつきますけど、上手に付き合ってください。

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