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期待値をプラスにもっていく

公開日: : その他


いつの間にかお買い物マラソンが終了してましたねw

今回も特別やることは変わってなくいつも通りでした。

来月のスーパーセールとその後の大感謝祭かな?これで今年は終わりですが

ここはしっかりと売り上げを作っていきたいところ。

スーパーセールは自分のところでいうとだいぶ前の記事にも書きましたけど

10%OFFサーチ登録のみで販売します。今回も広告はなし。

買い控えからの売り上げ増、アクセス増のみで大丈夫だろうという判断です。

 

話変わって、月1ペースで知り合いの店舗のコンサルちっくなことやっているんですが

この前行った時に商品ページレビュー見ていたら

物はよかったんですがおまけの****が使えないですね。★3つ。

サービス品の***が壊れています。★4つ。

これマジもったいない。

商品自体は満足してもらっているのに、おまけ(サービス)につけているもので

レビューを悪くしている典型的なやつです。

それなもんで、そのおまけでつけているやつ今すぐ捨てなさいと言いましたw

しかし、そのおまけでつけているやつ、原価50円くらいで在庫が5000個もあるwww

バカw

商品ページにはでかでかと、今なら豪華プレゼント付き。だってw

 

んーーーー、とりあえずこれ商品ぺージから外そう。

めちゃ残念そうな顔してましたが、そりゃーわかる!わかる!!

せっかく仕入れて、プレゼント付きで売りたかったもんね。わかるわかる!

でもさ、それでレビュー悪くなったら逆に何しているかわからない。

 

それならば、プレゼントしていいから、まずページからプレゼント品の削除。

そして、商品に入れる同封の紙に

「ささやかではございますが一緒にご利用いただけますと幸いです。」

くらいの一言添えて入れるようしてきました。

 

これして結果、どうなるかはまだわからないw

よくなるのか、現状維持なのか、悪化するのかw

悪化はしないかな。とりあえず様子見ですが。

 

販売の方法としてページ上で購買意欲をそそらせるのはもちろんセオリーですが

過剰な期待。ようは期待を上げ過ぎてしまうと現物到着した時の期待値は高まってますから

どうしてもその上のハードルを越えるのは難しいんですよね。

逆に期待をあまりさせないページ作りすると売れない。

でも品物を見て予想以上の品物なら最初の期待値が低いんで高評価につながる。

いやー、難しい。

 

購買意欲を高めるためにプレゼント品を付ける=OK

そのプレゼント品が貧祖なら=NG

簡単な話しこうですね。つけない方がまし。思い切って捨てるw

それか、上記のような対応をとったほうが現物が到着して確認した際、

お客さんの期待値は超えられるかもしれませんね。

思ってないプレゼントがあったらやっぱり嬉しいですもんね。

 

販売者側からしたらプレゼントでつけている商品にクレームつけるなよー。

とか、

無料でつけているんだから我儘いうなよー。

とか、

言いたいことはあります。自分も販売者側なんでよーくわかります。

逆に考えると、そのプレゼントに興味持って購入している人もいるんですから

それを逆手にとって、お客さんの期待値をプラスに持っていけるよう考えてみてください。

とりあえず、メインの商品ページでもいいですからもう一回レビューの確認をしてみてくださいねー。

なにかヒントが隠されているかもしれません。

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