*

こんなお客は嫌だ

公開日: : 日々の状況


寒いなー。事務所が寒い。

無駄に事務所が広いんで暖房がきかないw

足元に置いてあるファンヒーターつけたらなんか頭痛くなるし、ちょうどいい感じのやつ誰かオススメして欲しいっす。

 

SSサーチの方締切間近なんでまだの店長さんは早急に。

さすがにもう終わってますよね。

こちらは相変わらず申請だけ。販売期間関連は週末に完了といったところでしょうか。

SSは今回も特別変わりはないためいつも通りの攻め方です。

 

先日久々にイラっとしてしまう出来事がありましてね。

まーこの商売やっていると避けられない事なんですが。

自分のところは商品によって基本的に返品交換は受け付けていないんですよね。もちろん不良品関連は受け付けていますよ。

ページ上にもその旨記載入れて(アウトレットのため云々~)販売している特価品があるんですが、

その商品を購入したお客さんからクレーム。

メール添付した画像見たら、不良品ではないけど、完全な正規品でもない。

ようはアウトレット販売のため、これはおk-という販売者の解釈。

そして、例えをちょっと変えますけど、お客さんの労力からしたらタオルで拭いてもらえれば大丈夫というくらいのレベル(労力)。

それなので、直接電話してその旨説明しようと思い連絡しました。

 

こちらの言い分としてはアウトレットのため~~。商品ページにも書いておりますとおり~~。

で、手直しの方法まで説明。上にも書いたとおりお客さんの労力からしたらタオルで拭く程度。(ホントに)

そしたら、なんでお客の自分がしなくちゃならないの?だって。

いやね、その作業が何十分もかかるめんどくさい作業なら俺も提案しませんよ。数秒で終わる作業じゃん。そして前提にそれアウトレット商品で購入してるやん。

面倒だったんですけど、もちろん交換は受け付けない旨を最後まで押し通し(当たり前ですけど)話終わったと思ったところで、お客さんが最後に一言。

評価入れますけどホントにそれでいいんですか?だって。

これホントに腹立つわー。マジで。

勘弁してください!っていう店舗がいたからお客さんはそれ言ってるんだと思う。違うのかな?

はい。どうぞどうぞ。しかし今このお客様とのやりとりの事実と異なる内容の場合は録音させていただいております電話内容を弊社の顧問弁護士に公開し相談させていただきますのでご了承くださいませ。といって電話は切るようにしています。

顧客のレビューもつけれるよう楽天、ヤフーして欲しいな、と思う今日この頃です。実際問題これは無理でしょうけどねw

関連記事

Amazon出品中

ただいまAmazonに出品中でございます。 楽天、ヤフーとページ構築がほぼほぼ完了といったとこ

記事を読む

相変わらずのSS終了

スーパーセール期間中に、どうしても入れなければならない荷物があったんで かなりバタバタしながら

記事を読む

楽天スーパーセールとYahoo大感謝祭セールまとめ

Wセールが終わって本日落ち着いてます。 とくにYahooのお通夜っぷりが凄いすごいw 楽

記事を読む

最近知った事と使えるツール

楽天のRMSは10年以上近く使っている楽店長です。 いやー、今思えば初期のRMSって懐かしい。

記事を読む

オープン1ヶ月の店舗さんとお話

先週、うちの子供がインフルエンザにかかってしまい、 うつるのが絶対嫌だったんでマスク、うがい、

記事を読む

Yahooショッピングが調子いい

どもーお久しぶりです。 先月もだったんですが月末のYahooショッピングのウルトラセールが調子

記事を読む

SS終わり

9月のスーパーセールどうでしたか? 攻め方としては今はテッパンの初日クーポンorポイントで一気

記事を読む

気づけばお買い物マラソンw

いやー、気づけばお買い物マラソンが始まってましたねーw 今回は珍しくタイムセール枠買ってないん

記事を読む

とある店舗のSSリアルタイム速報

始まりました。スーパーセール。 こちら予定通り先日お伝えしました通りリアルタイムで報告します。

記事を読む

店長さんからの嬉しいお便り

どうもお久しぶりです。 最近は、実店舗探しで毎日グーグルマップで散歩するのが日課です。

記事を読む

Comment

  1. 匿名 より:

    鬼の首をとったかのように、「レビューに書くぞ」というお客様もいらっしゃいますよねf^^;
    私はこれを恐喝だと思っています。

    • rakutenchou より:

      どもーこんにちは。
      あれ何なんでしょうかね?
      お客さん自身が立場が上と自分で思っちゃダメですからね。

  2. 一読者 より:

    こんばんは!
    消費者センターパターンもありますね。
    録音は相手許可なしにしても問題ないのでしょうか?

    あとunchさんのブログずっと止まってるのですが何かあったんですかね?

    • rakutenchou より:

      一読者さん
      こんにちはー。SSのほうはどうですかー?
      録音の方は現状の判例では違法ではないとされているようです。正直自分は詳しくないんでwこのあたり詳しい人いたら教えて欲しいですね。

      unchさんはブログ更新出来ないほどのバカ売れじゃないでしょうかね。
      こちらは前回同様の売上って感じです。

  3. 一読者 より:

    おはようございます!
    スーパーセールは昨年対比変わらずという感じですね。
    昨年悪かったのでこれで下げ止まればいいのですが。
    3月4月に運送会社がこぞってまた値上げという噂が出ていますね。楽天ペイも実質値上げ。なんとか乗り越えねばと思ってます!
    unchさん羨ましい限りです。

  4. unch より:

    unchです、生存してますww
    毎日、やることが雪崩のように増えてきてテンパってます。全然、羨ましいとかないです。モールを早く脱却して自社サイトしたいです。ご心配をお掛けして本当にすいません!

    • rakutenchou より:

      unchさん
      お久しぶりです。忙しそうでなにより。
      自社サイトですねー。自分はもう諦めてますw

  5. 一読者 より:

    140%増なんてこの運賃増の中なかなかできないことです!
    また更新お待ちしております。

rakutenchou にコメントする コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。

post date*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

PC用右バナー

(令和2年2月28日)楽天株式会社に対する緊急停止命令の申立てについて

楽天の送料問題速報きましたねー https://twitter.

公取委、楽天に立ち入り検査

去年から問題視さていた楽天の送料の件 公取委、楽天に立ち入り検査…送

約2年ぶりの登場

いやー、長い間眠っていましたwようやくお目覚め。 みなさん生き残

楽天スーパーセールスタート

楽天スーパーセールスタート。 1~2分たっても新規受付が増えない

メールやり取りの難しさ

3月入りましたー! 今年の目標はこのブログを月1必ず更新する!と

→もっと見る

    • 2020 (3)
    • 2018 (5)
    • 2017 (52)
    • 2016 (59)
    • 2015 (55)
    • 2014 (84)
  • にほんブログ村 ベンチャーブログ 起業・独立(卸・小売業)へ にほんブログ村 ベンチャーブログへ
PAGE TOP ↑